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Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
En caso de que un pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de dichos productos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a BABY & KIDS su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de correo electrónico.
La comunicación podrá enviarse a:
BABY & KIDS
Correo electrónico: pedidos@babyandkids.eu
También puede utilizarse el correo: info@babyandkids.eu
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, BABY & KIDS reembolsará todos los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios del pedido, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente informe de su decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
BABY & KIDS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los productos
El cliente deberá devolver o entregar los productos a BABY & KIDS sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que BABY & KIDS indique expresamente lo contrario o salvo en los casos en que la devolución se deba a un error en el pedido o a un producto defectuoso.
Para devoluciones desde España peninsular y Portugal gestionadas mediante el servicio de transporte ofrecido por BABY & KIDS, el coste de devolución será de 5,90 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar.
Para devoluciones desde fuera de España peninsular y Portugal, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados o utilizados.
En particular, no se aceptarán devoluciones de ropa interior.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, sin etiquetas o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo que el producto presente un defecto o la incidencia sea imputable a BABY & KIDS.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a BABY & KIDS a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y adjuntando, si procede, fotografías del producto recibido.
En estos casos, BABY & KIDS gestionará la sustitución, reparación, devolución o reembolso correspondiente, conforme a la normativa aplicable.